Le scandale le plus récent concerne le nombre croissant de plaintes de joueurs à travers l’Internet en ce qui concerne les retraits non autorisés de cartes de crédit à Merge. Pourtant, dans ce cas aussi, le réseau reste publiquement silencieux, ouvrant la question de la spéculation au lieu de gérer la crise d’une manière professionnelle et communiquer et tenter d’expliquer ce qui se passe et comment la crise est traitée.
Des divulgations récentes que les cartes qui ont été présentées uniquement pour la vérification ont également été victimes de mauvais traitements semblent indiquer que le problème est plus grave qu’un processeur discutable. L’explication de ces incidents choquants et la manière inepte dans laquelle tant de gens sont manipulés, pourrait être que les directions n’ont pas des plans de crise mis en place pour prendre correctement en compte des questions telles que celles décrites ci-dessus.
Malheureusement, il semble que le manque d’intégrité et la sensibilité des joueurs puissent être aussi la raison derrière des erreurs de traiter les joueurs avec honnêteté et respect, ainsi que la supervision réglementaire inefficace et aussi peu communicative.
Cela est particulièrement vrai lorsque les joueurs sont financièrement lésés. Il est presque pénalement répréhensible pour une direction d’induire délibéremment en erreur les joueurs touchés financièrement quand une entreprise est en difficultés. Et il ne fait guère bien à la réputation de l’industrie quand ces surprises désagréables tombent tout à coup sur les joueurs et les sociétés affiliées.
Espérons que les nombreux opérateurs solides et honnêtes de l’industrie verront les cas Everleaf, Purple Lounge and Merge comme des questions qui nuisent à la confiance des joueurs et ont d’impact sur les affaires, en les persuadant d’examiner et s’assurer que leurs maisons sont dans l’ordre en cas de malheur frappant. Et il serait réconfortant de savoir que les régulateurs comme celui de Malte ont appris quelque chose de ces expériences malheureuses et vont tenter de changer sensiblement leur jeu.